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articles peuvent être retournés ou échangés dans les 15 jours suivant la
réception de votre commande. Les articles doivent être retournés en parfait
état et étiquetés. Vous pouvez décider si vous préférez un avoir, un
échange ou un remboursement.
Passé ce délai,
nous serons obligés de renvoyer votre colis et de refuser le remboursement.
Suivez nos instructions :
1- Emballez votre pièce dans le carton d’origine avec son
bon de livraison.
2 - Rendez-vous sur Portail de retour sur lequel vous pouvez enregistrer votre demande avec notre n° de commande et votre adresse mail.
3- formulaire en indiquant les raisons de votre retour
4- Choisissez
l’échange, l’avoir ou bien le remboursement.
5- Téléchargez le
bordereau de retour pour le coller à votre colis
6- Vous pouvez le
déposer dans votre relais ou bien tout bureau de poste.
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Cette procédure de retour est valable pour les pays suivants
:Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne, Autriche,
Irlande,Portugal, Pologne, Hongrie, République tchèque, Slovénie,
Estonie, Lituanie,Grèce, Finlande, Croatie, Malte, Roumanie, Slovaquie.+
la France, Andorre et Monaco
Si vous résidez en dehors de ces pays, veuillez nous écrire à l'adresse eboutique@heimstone.com.
Echanges:
Tout article acheté en ligne est échangeable et n’engage aucun frais de retour.
L’échange
sera traité dès réception en fonction de notre disponibilité de stock
-
Échange
de taille : veuillez sélectionner celle qui vous convient
-
Échange
de pièce : contactez-nous via noter email SAV à l’adresse eboutique@heimstone.com
Avoirs
Il
vous sera délivré dès nous réceptionnerons votre colis retour. L’avoir vous
sera envoyé par mail avec une validité de 6 mois à son actif. Non utilisable
sur les soldes ou bien les outlets.
Remboursements
Votre remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui
utilisé pour votre achat initial. Vous recevrez un mail de bonne réception à l’issue de notre réception.
Si les articles sont en bon état, vous obtenez votre remboursement dans les
15 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.
Notez que des frais de 10€
pour l'étiquette prépayée et le traitement de votre retour seront déduits de
votre remboursement.
Soldes
Notre politique habituelle de retour et d'échange en ligne telle que décrite ci-dessus s'applique pendant les périodes de solde.
