*Tous les retours doivent maintenant inclure le bon de livraison affilié, autrement votre retour ne pourra être pris en compte*

Tous les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés en parfait état et étiquetés. Vous pouvez décider si vous préférez un avoir, un échange ou un remboursement.

Passé ce délai,nous serons obligés de renvoyer votre colis et de refuser le remboursement.

Pour les Échanges & Avoirs 

Suivez nos instructions :

Étape 1 - Remettez les articles dans leur emballage d'origine. Les articles doivent être retournés en parfait état, étiquetés et accompagnés de votre facture à notre entrepôt.

Étape 2 - Rendez-vous sur notre portail de retour et remplissez notre formulaire de retour en choisissant entre un échange ou un avoir.

Portail de retour

Merci d’indiquer le symbole # devant votre numéro de commande. À la fin du processus, vous recevrez une étiquette de retour prépayée.

Sachez que tous les avoirs ont une validité de 6 mois.

Une fois le formulaire rempli, imprimez l'étiquette de retour et placez-la sur votre colis.

Étape 3 - Vous pouvez maintenant déposer votre colis de retour au bureau de poste.

** Cette procédure de retour est valable pour les pays suivants :Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne, Autriche, Irlande,Portugal, Pologne, Hongrie, République tchèque, Slovénie, Estonie, Lituanie,Grèce, Finlande, Croatie, Malte, Roumanie, Slovaquie.+ la France, Andorre et Monaco

Si vous résidez en dehors de ces pays, veuillez nous écrire à l'adresse eboutique@heimstone.com. 

Échange de taille :

Les articles achetés sont échangeables dans une autre taille. Les échanges ne sont traités qu'à réception de la marchandise retournée et dans la limite des stocks disponibles. Les échanges vous sont expédiés gratuitement.

Remboursement

Pour tout retour contre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : eboutique@heimstone.com en indiquant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez nous retourner ainsi que la raison de votre retour. Votre remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat initial.

Si les articles sont en bon état, vous obtenez votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Notez que des frais de 10€ pour l'étiquette prépayée et le traitement de votre retour seront déduits de votre remboursement.

Soldes

Notre politique habituelle de retour et d'échange en ligne telle que décrite ci-dessus s'applique pendant les périodes de soldes.