Vous pouvez retourner ou échanger des articles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Assurez-vous que les articles sont en parfait état et étiquetés.

1. IMPORTANT : Visitez notre PORTAIL DE RETOUR pour enregistrer votre retour. 2. Emballez les articles dans la boîte d'origine avec le bon de livraison. 3. Remplissez le formulaire avec les raisons de votre retour. 4. Choisissez entre un échange, un avoir ou un remboursement. 5. Téléchargez et joignez le formulaire de retour à votre colis. 6. Déposez le colis à votre bureau de poste local.

Les remboursements sont traités dans les 15 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés, à condition qu'ils soient en bon état. Si tous les articles de votre commande sont retournés, le remboursement inclura les frais d'expédition de la commande. Notez qu'un frais de 10€ pour l'étiquette prépayée et le traitement sera déduit de votre remboursement.

Oui, visitez notre PORTAIL D'ÉCHANGE, où vous pouvez vous inscrire et sélectionner l'article de remplacement.

Les avoirs sont émis à la réception de votre colis de retour et sont valables pendant 6 mois. Les avoirs ne peuvent pas être utilisés sur les articles soldés ou en outlet. Vous recevrez l'avoir par e-mail une fois votre colis de retour traité.

Si vous avez perdu votre bon de livraison, vous pouvez toujours enregistrer votre retour - allez sur notre PORTAIL DE RETOUR, où vous pouvez simplement mentionner votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Après avoir déposé votre colis à la poste, vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni sur l'étiquette de retour pour suivre votre colis. Visitez le site web du transporteur et entrez le numéro de suivi pour obtenir des mises à jour sur le statut de votre colis.

Les articles doivent être retournés en parfait état et étiquetés. Certains articles, tels que les articles soldés, peuvent avoir des politiques de retour différentes. Vérifiez toujours les conditions de retour spécifiques pour les articles que vous avez achetés.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à eboutique@heimstone.com. Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Si les articles retournés ne sont pas en parfait état ou ne sont pas étiquetés, nous ne pourrons pas traiter votre remboursement ou échange. Les articles vous seront retournés. Veuillez vous assurer que toutes les conditions de retour sont respectées pour éviter ce problème.